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中国经济导报、中国发展网讯 黄恬、记者皮泽红报道 "你好，我父亲瘫痪在床多年，他银行卡密码忘了，现在急需用钱，你们能想办法帮我们解决下吗？"近日建行深圳和平路支行接到一通来自和平社区孙先生的求助电话。

原来，孙先生的父亲，孙老先生今年89岁，已瘫痪在床多年，近期家里急需用钱，但孙老先生遗忘了社保卡密码，无法取款，家人焦急之下将电话打到了建行深圳和平路支行。网点接到求助电话并了解基本情况后，迅速响应，第一时间与老先生家人约定时间，紧急调配人手提供上门服务。次日上午，网点服务小队的小林、小黄双人携带相关设备赶往孙先生家。进入老先生的病房内，孙先生特意向两位同事出示了孙老先生的残疾人证，老先生仰卧在床上，眼神充满感激。小林一边娴熟地安装和调试设备，一边反复安抚着老先生："这个机器很快的""您放心，我们一定帮您解决这个问题"、"您如果有其他业务需求，也尽管说，我们尽量帮您都处理好。"业务办理过程中，由于老先生身体原因，人脸识别、签名等简单的动作都变得异常艰难，通过十几分钟的努力和反复尝试，两位柜员的行服已被汗水浸湿，但凭借他们专业和娴熟的服务，最终老先生的银行卡问题都得到了解决，孙先生一家及银行工作人员都露出喜悦的笑容。

建行深圳和平路支行不忘初心，始终践行"以客户为中心"的服务理念，持续推进社区金融服务便利化，着力满足周边群众的金融服务需求，努力解决居民的操心事、烦心事，为广大客户提供专业、高效及暖心的服务。